A Enoteca
O que é a Enoteca La Tavola?
É a loja que surgiu da adega. Haroldo, sócio e curador, monta há anos um acervo em relação direta com produtores europeus, muitos deles famílias pequenas que fazem pouca garrafa. Esse acervo sustenta a carta do La Tavola, restaurante italiano em Aracaju desde 1990. A Enoteca é o braço que leva esse mesmo vinho ao consumidor final, para beber em casa, presentear ou guardar. Conheça a nossa história.
Como escolho um vinho se eu não entendo nada?
É a pergunta que mais gostamos de responder. Chame no WhatsApp (11) 91207-0054, conte a ocasião, o que vai comer e a faixa de preço que faz sentido para o momento, e indicamos o rótulo. É o mesmo serviço que a carta do La Tavola sempre prestou no salão, agora também por aqui.
Por que os preços são competitivos?
Porque importamos direto. Haroldo construiu ao longo dos anos relação próxima com produtores pequenos na Europa, e a importação própria começou como uma forma de baratear a carta do restaurante. Sem intermediário na cadeia, a mesma garrafa chega por menos. Não é vinho pior, é caminho mais curto.
Entrega e retirada
Vocês entregam onde?
Em todo o Brasil. Em Aracaju e região a entrega é nossa. Para as demais cidades e estados, enviamos por transportadora. O checkout calcula prazo e valor para o seu CEP. Se o seu endereço não aparecer, fale conosco pelo WhatsApp: em boa parte dos casos conseguimos organizar o envio de outra forma. Detalhes na política de frete.
Em quanto tempo chega?
Em Aracaju e região, pedidos confirmados até as 16h de um dia útil são entregues no dia útil seguinte. Depois das 16h, no fim de semana ou em feriado, o pedido entra no fluxo do dia útil seguinte. Para as demais localidades, o prazo aparece no checkout, calculado para o seu CEP, e é confirmado no e-mail do pedido. Todo prazo conta a partir da aprovação do pagamento, não da finalização do pedido.
Tem frete grátis?
Sim, em Aracaju, para pedidos acima de R$ 300. A retirada no La Tavola é sempre sem custo. Condições comerciais podem mudar, então vale sempre o que aparecer no checkout no momento da compra.
Posso retirar?
Pode, sem custo, no La Tavola, Avenida Governador Paulo Barreto de Menezes, 6, Loja 1, São José. A retirada acontece no horário de funcionamento do restaurante:
Jantar, de terça a sábado, das 19h às 22h30
Almoço, sexta e domingo, das 12h às 15h
Segunda, fechado
Avisamos assim que o pedido estiver separado. Leve documento oficial com foto e o número do pedido. Se outra pessoa for retirar, avise antes pelo WhatsApp com o nome dela. A retirada só é liberada para maior de 18 anos.
Como acompanho meu pedido?
Você recebe por e-mail a confirmação e o aviso de envio. Nos envios por transportadora, o aviso traz o código de rastreio. Em Aracaju, avisamos pelo WhatsApp quando o pedido sai para entrega.
Pagamento
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Pix e cartão de crédito. As bandeiras aceitas aparecem no checkout, antes de finalizar. O código Pix vale por 10 minutos e o pedido só é confirmado quando o pagamento é aprovado. Não pedimos pagamento por chave Pix pessoal: se receber uma cobrança assim em nome da Enoteca, não pague e nos avise. Detalhes na política de pagamento.
Posso parcelar?
Em até 3 vezes sem juros no cartão de crédito, com parcela mínima de R$ 100. As opções do seu pedido aparecem no checkout.
Posso cancelar o pedido?
Até 1 hora após a compra é possível cancelar pelo próprio site. Depois disso, se o pedido ainda não tiver saído, cancelamos pelo WhatsApp. O estorno volta pelo mesmo meio usado na compra: Pix na conta de origem em até 15 dias, cartão junto à operadora no mesmo prazo, com o crédito aparecendo em uma ou duas faturas, conforme a administradora.
Vocês emitem nota fiscal?
Sim, em toda compra, enviada por e-mail. Confira nome, CPF ou CNPJ e endereço antes de finalizar, porque a nota sai com o que estiver no cadastro.
O vinho
Como vocês embalam?
Em embalagem própria para garrafa, com proteção individual. Confira a caixa na hora do recebimento. Se estiver molhada, amassada com sinal de impacto ou violada, recuse a entrega e nos avise pelo WhatsApp. Recusar no ato é o caminho mais rápido, porque a garrafa volta direto para nós e o reenvio acontece sem espera de coleta. Se você só perceber depois, fale conosco com foto da embalagem e das garrafas. Avaria de transporte é responsabilidade nossa.
A safra que eu recebo é a mesma do anúncio?
Sim. A safra está no título do rótulo e é essa que sai do estoque. Quando um lote acaba e o seguinte chega com outra safra, atualizamos o anúncio. A foto é ilustrativa, então pode haver pequena diferença de apresentação de rótulo entre safras. Se por algum motivo a garrafa separada for de safra diferente da anunciada, avisamos antes do envio e você decide se mantém o pedido.
E se eu não gostar do vinho?
São duas situações diferentes.
Se a garrafa tiver defeito, rolha ruim, oxidação, TCA ou avaria no transporte, trocamos. Guarde a garrafa, a rolha e o que sobrou do conteúdo, é a partir disso que a avaliação é feita. Avaria visível tem prazo de 30 dias do recebimento. Problema que só aparece na abertura tem até 90 dias.
Se a garrafa estiver fechada e você simplesmente mudou de ideia, tem 7 dias corridos do recebimento para desistir da compra, sem precisar justificar. É direito garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. A garrafa precisa voltar lacrada, sem sinais de uso e na embalagem original.
O que não cobrimos é a garrafa aberta por simples desagrado com o estilo do vinho. É para isso que a curadoria existe: na dúvida, chame no WhatsApp antes de fechar o pedido. Detalhes na política de trocas e devoluções.
Como guardo o vinho em casa?
Deitado, longe da luz e do calor, em lugar de temperatura estável. Vinho sofre mais com variação de temperatura do que com temperatura alta em si. Sem adega, um armário no ponto mais fresco da casa, longe do fogão e da janela, resolve para as garrafas de consumo próximo.
Outros
Precisa ser maior de 18 anos?
Sim. A venda e a entrega de bebida alcoólica a menores de 18 anos são proibidas por lei, Lei 13.106/2015. Na entrega e na retirada podemos pedir documento oficial com foto, e não guardamos cópia dele. Aprecie com moderação. Se beber, não dirija.
Compro para restaurante, empresa ou evento?
Sim, mas fora da loja virtual. Pedidos para restaurante, empresa, evento ou revenda são atendidos direto pelo WhatsApp (11) 91207-0054, com condições próprias. As compras pelo site são para consumo pessoal.
Como entro no grupo do WhatsApp?
Clique aqui para entrar no grupo. O grupo é onde as garrafas de lote fechado aparecem primeiro, aquelas que chegam em pouca quantidade e nem sempre vão para o site. Também é lá que abrimos compra coletiva, avisamos quando um rótulo esgotado volta e fazemos ofertas que valem só para quem está no grupo. Novidade sai lá antes de sair aqui.