Política de pagamento

1. Formas de pagamento

Aceitamos Pix e cartão de crédito. Os meios disponíveis aparecem no checkout, antes da finalização da compra.

Todos os preços estão em reais. O valor cobrado é o exibido no momento da finalização do pedido, somado ao frete, quando houver.

2. Pix

O código Pix é gerado na finalização do pedido e tem validade de 10 minutos. O pagamento é identificado em poucos minutos e o pedido segue para separação assim que a confirmação chega.

Se o código expirar, o pedido não é confirmado e você pode refazê-lo na loja. Enquanto o Pix não é pago, o pedido fica pendente e os itens não ficam reservados. Como boa parte dos nossos rótulos tem poucas garrafas em estoque, um item pendente pode ser vendido para outro cliente nesse intervalo. Se isso acontecer e o pagamento já tiver sido feito, devolvemos o valor integralmente.

Não aceitamos Pix por transferência manual para chave enviada por mensagem. Se você receber uma cobrança assim em nome da Enoteca, não pague e nos avise.

3. Cartão de crédito

A cobrança é feita pela operadora do cartão e a aprovação depende dela. Pedidos com cartão passam por análise antifraude antes da confirmação.

Parcelamos em até 3 vezes sem juros, com valor mínimo de R$ 100 por parcela. As opções disponíveis para o seu pedido aparecem no checkout.

4. Confirmação do pedido

O pedido é confirmado quando o pagamento é aprovado, e não quando é finalizado no site. É a partir da aprovação que contam os prazos de preparo e de entrega. Você recebe a confirmação por e-mail.

5. Análise de risco

Pedidos podem passar por análise antes da aprovação. Nesse processo, podemos entrar em contato para confirmar dados ou solicitar informação adicional, e podemos recusar o pedido quando houver indício de fraude, divergência cadastral ou risco de uso indevido do meio de pagamento.

Pedido recusado nessa etapa não gera cobrança. Se a cobrança já tiver sido feita, o valor é devolvido integralmente.

Essa análise existe para proteger você e a loja, e não implica qualquer juízo sobre a sua pessoa.

6. Segurança dos dados de pagamento

O processamento é feito por provedores de pagamento contratados, em ambiente próprio e com conexão criptografada. Não temos acesso ao número completo do cartão nem ao código de segurança, e não armazenamos esses dados em nossos sistemas.

Nunca pedimos senha, código de segurança do cartão ou dados completos por e-mail, telefone ou WhatsApp. Se alguém fizer esse pedido em nome da Enoteca, não responda e nos avise.

7. Cancelamento e estorno

Quando um pedido é cancelado, por nós ou a seu pedido, o valor é devolvido pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.

Pagamentos em Pix são devolvidos na conta de origem em até 15 dias, contados do processamento do cancelamento. Pagamentos em cartão de crédito são estornados junto à operadora no mesmo prazo, e o momento em que o crédito aparece na fatura depende dela, podendo levar uma ou duas faturas.

Não fazemos devolução em meio diferente do usado na compra, o que é uma regra antifraude e não uma escolha comercial.

Cancelamento, arrependimento em sete dias e devolução por avaria estão na política de Trocas e devoluções.

8. Compras combinadas pelo WhatsApp

Pedidos tratados diretamente pelo nosso atendimento seguem as mesmas regras desta política. O valor total, o frete e o meio de pagamento são informados na conversa antes do pagamento, e a cobrança é feita por link oficial ou pelos meios da loja.

Não solicitamos pagamento por chave Pix pessoal nem por link de origem desconhecida.

9. Nota fiscal

Toda compra acompanha nota fiscal, emitida com os dados informados no pedido e enviada por e-mail. Confira nome, CPF ou CNPJ e endereço antes de finalizar, porque a nota é emitida com o que estiver no cadastro.

10. Preços

Vale o preço vigente no momento do pedido, indicado no e-mail de confirmação. Preços e condições de parcelamento podem mudar sem aviso e não retroagem a pedidos já confirmados.

Em caso de erro evidente de preço, podemos cancelar o pedido e devolver integralmente o valor pago, conforme os Termos de serviço.

Condições vigentes em 1 de setembro de 2026
Meios aceitos: Pix e cartão de crédito
Parcelamento: em até 3 vezes sem juros, com parcela mínima de R$ 100
Validade do código Pix: 10 minutos
Prazo de estorno: até 15 dias
Estas condições são comerciais e podem mudar. Vale sempre o que estiver exibido no checkout no momento da compra.