Política de reembolso

Trocas, devoluções e cancelamento

O vinho é um produto vivo, sensível a temperatura, luz e movimento. Guardar uma garrafa em condições inadequadas, mesmo por pouco tempo, pode alterar o que ela tem para oferecer. Por isso, toda solicitação de troca ou devolução passa por uma avaliação prévia da nossa equipe técnica.

Cancelamento do pedido
Até 1 hora após a compra, o cancelamento é automático, direto pelo site.
Depois desse prazo, se o pedido ainda não tiver sido enviado, cancelamos pelo WhatsApp.

Arrependimento da compra
Você tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento, para desistir da compra, sem precisar justificar. É o seu direito garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A desistência precisa ser formalizada dentro desse prazo, com o produto lacrado, sem sinais de uso e na embalagem original.
O estorno segue a política de prazo da administradora do cartão utilizado na compra, ou em até 15 dias para pagamentos via Pix.

Produto com defeito
Garrafa quebrada, lacre violado ou avaria no transporte, você tem até 30 dias do recebimento para avisar.
Vinho com sabor e aroma incompatíveis com a origem e a idade do rótulo, o prazo é maior, até 90 dias, porque esse tipo de problema só aparece quando a garrafa é aberta.
Nos dois casos, avise-nos pelos nossos canais de atendimento com fotos e vídeo do produto e da embalagem, isso agiliza a análise. Guarde o produto com defeito, incluindo a rolha e o que sobrou do conteúdo, é a partir dele que nossa equipe técnica confirma o que aconteceu.
Comprovado que o defeito não veio de manuseio ou armazenamento inadequado por parte do cliente, trocamos por outra garrafa igual ou por um rótulo de qualidade equivalente, em até 30 dias.

Frete de devolução
No primeiro pedido de troca ou devolução feito com o CPF de quem comprou, o frete de coleta na sua casa é por nossa conta.
O produto deve voltar bem embalado, para evitar quebra no caminho. Se isso acontecer no transporte de volta, a responsabilidade é do cliente.

O que não cobrimos
Não trocamos por simples desagrado com o estilo do vinho. A curadoria existe exatamente para evitar isso, se bateu dúvida antes de comprar, fale conosco no WhatsApp antes de fechar o pedido.

Como solicitar
WhatsApp +55 11 91207-0054 ou thiago@latavola.com.br, com o número do pedido.